Gérer les conflits en collectivité : prévenir les tensions et restaurer le dialogue
Apprenez à prévenir les tensions entre élus, agents et administrés et à résoudre les conflits.
Description du service
Objectifs : - Identifier les causes et mécanismes des conflits en collectivité territoriale. - Repérer les signaux d'alerte et prévenir l'escalade des tensions. - Utiliser les techniques de communication adaptées aux situations conflictuelles. - Choisir une posture et une démarche de résolution selon les acteurs concernés. - Identifier les situations nécessitant une intervention hiérarchique, RH ou institutionnelle. Public : Élus locaux, directeurs et responsables de services, encadrants et agents territoriaux. Prérequis : Aucun. Programme : I. Comprendre les mécanismes des conflits en collectivité Définition, typologie et évolution des conflits et les causes. Tensions entre élus, agents, encadrants et administrés. Conséquences sur les équipes et le service public. II. Identifier les signaux d'alerte Repérer les tensions et les facteurs d'escalade. Identifier les comportements et situations à risque. Comprendre les réactions émotionnelles. Prévenir les malentendus et les erreurs de communication. III. Adopter une communication adaptée Développer une communication constructive et assertive. Pratiquer l'écoute active et la reformulation. Conduire un échange difficile avec méthode. Désamorcer l'agressivité et les incompréhensions. IV. Gérer les situations conflictuelles Analyser les faits, les besoins et les intérêts en présence. Adapter sa posture face aux comportements difficiles. Rechercher des solutions et restaurer le dialogue. Gérer les tensions. V. Prévenir durablement les tensions Favoriser la coopération et le dialogue au sein des services Repérer les risques psychosociaux et les situations d'alerte. Découvrir la médiation. Moyens pédagogiques : Apports interactifs, études de cas territoriaux, exercices de communication, jeux de rôle et échanges d'expériences. Évaluation : Positionnement initial, QCM et analyse d'une situation conflictuelle avec grille de critères. Modalités : Programme personnalisable, aux dates de votre choix. Planification de la formation de 1 à 3 jours sur demande. Programme proposé : 6 heures. Conditions pratiques : Formation dédiée à votre structure, sur catalogue ou sur-mesure, en présentiel dans nos locaux ou dans vos locaux ou à distance. Accessibilité : Les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques peuvent signaler leur situation dès la prise de contact afin que les adaptations possibles soient étudiées. Référente handicap : Emilie BENZAKEN-DUVILLIER - forma.med.sud@gmail.com - 06.64.03.21.12
Séances à venir
Politique d'annulation
Réservation Les demandes de réservation s’effectuent par téléphone au 06 64 03 21 12 ou par courriel à forma.med.sud@gmail.com, jusqu’à 48 heures avant le début de la formation, sous réserve des places disponibles et du respect des délais légaux applicables. Vous pouvez inscrire plusieurs personnes, dans la limite de 10 participants par session. Toute demande, y compris téléphonique, fait l’objet d’une confirmation par courriel. L’inscription devient définitive après réception de la convention ou du contrat signé et de l’acompte, lorsqu’il est exigible. Paiement Le règlement s’effectue par virement bancaire ou par carte bancaire, via un lien de paiement sécurisé envoyé par courriel. Pour les clients professionnels, un acompte de 30 % est demandé à la réservation. Le solde est payable à réception de la facture émise à l’issue de la formation, sauf modalités particulières convenues par écrit ou accord de prise en charge par un financeur. Annulation et report à votre initiative Toute demande doit être adressée par courriel à forma.med.sud@gmail.com. Le délai est calculé en heures calendaires avant l’heure de début de la formation. • Au moins 72 heures avant : le report est gratuit, une fois, sur une session disponible dans les 6 mois, à une date convenue ensemble. L’acompte est transféré sur cette session. Sans report, une indemnité de 30 % du prix des places annulées est due ; l’acompte s’y impute et tout excédent est remboursé. • Moins de 72 heures avant : une indemnité de 50 % du prix des places annulées est due, y compris en cas de demande de report. • En cas d’absence sans annulation préalable : une indemnité de 100 % est due. Ces indemnités ne se cumulent pas et ne constituent pas des frais pédagogiques finançables. Un remplacement est possible sans frais jusqu’à la veille, sous réserve des prérequis et de notre confirmation écrite. Annulation par FORMA-MED-SUD Si nous devons annuler une session, une nouvelle date vous est proposée. Si elle ne vous convient pas, les sommes versées sont intégralement remboursées. Dispositions particulières Pour les particuliers finançant eux-mêmes leur formation, aucun paiement n’est exigé avant l’expiration du délai légal de rétractation ; l’acompte est ensuite limité à 30 % et le solde échelonné au fil de la formation selon le contrat. Les droits légaux de rétractation et les règles de force majeure restent applicables. Les formations financées par le CPF relèvent des conditions de Mon Compte Formation.
Coordonnées
0664032112
forma.med.sud@gmail.com
39 Boulevard John Fitzgérald Kennedy, 66100 Perpignan, France